Be the first point of contact for our clients and support them in using our VAT solutions
Help onboard new customers and ensure they understand our processes
Support with account management, issue resolution, and customer queries
Collaborate closely with Operations and Product teams to ensure smooth client experience
Identify opportunities to improve client satisfaction and retention
First experience in customer success, account management, or client-facing roles is a plus
Strong communication skills in English (German is a plus, but not required)
Interest in e-commerce, SaaS, or tax technology
Structured way of working and a proactive problem-solving attitude
Team player with motivation to grow in a scale-up environment
An international, supportive team with flat hierarchies
Hybrid working model (office in Berlin + flexibility to work remotely)
Responsibility from day one and space to grow with us
Regular team events and a collaborative company culture
Erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und Unterstützung bei der Nutzung unserer VAT-Lösungen
Onboarding neuer Kund*innen und Sicherstellung, dass sie unsere Prozesse verstehen
Unterstützung im Account Management, bei der Lösung von Problemen und bei Kundenanfragen
Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Produktteams für ein reibungsloses Kundenerlebnis
Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle ist von Vorteil
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich)
Interesse an E-Commerce, SaaS oder Tax-Technology
Strukturierte Arbeitsweise und proaktive Problemlösungsmentalität
Teamplayer*in mit Motivation, in einem Scale-up-Umfeld zu wachsen
Ein internationales, unterstützendes Team mit flachen Hierarchien
Hybrides Arbeitsmodell (Büro in Berlin + Flexibilität für Remote-Arbeit)
Verantwortung von Anfang an und viel Raum zur Weiterentwicklung
Regelmäßige Team-Events und eine kollaborative Unternehmenskultur