Da wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft JTL stark im deutschen Markt wachsen, suchen wir jemanden, der unsere Kunden nicht nur fachlich unterstützt, sondern sie auch sprachlich und kulturell versteht.
- Du unterstützt deutschsprachige Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung
- Du begleitest Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen
- Du analysierst Herausforderungen rund um Retourenprozesse und übersetzt diese in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform
- Du berätst Kunden dabei, Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall
- Du unterstützt Kunden bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen
- Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, bis eine Lösung gefunden ist
- Du arbeitest mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern
- Du erkennst Upselling- und Ausbaupotenziale, wo sinnvoll
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
- Du dokumentierst Probleme sorgfältig und stellst sicher, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind